Evaluasi Kinerja Layanan Publik di Kantor Kecamatan Pagelaran Utara
DOI:
https://doi.org/10.69747/oikonomia.v2i2.76Keywords:
kinerja pelayanan; pelayanan publik; pemerintah daerahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Pagelaran Utara Kabupaten Pringsewu. Pelayanan publik merupakan salah satu bentuk konkret tanggung jawab pemerintah dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Kecamatan sebagai unit pelaksana teknis pemerintahan daerah memegang peran penting dalam menyelenggarakan berbagai layanan administrasi, seperti pembuatan surat keterangan, administrasi kependudukan, dan pelayanan lainnya yang berkaitan langsung dengan warga. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam dengan aparat kecamatan dan masyarakat pengguna layanan, serta dokumentasi dari arsip dan regulasi yang relevan. Fokus penelitian diarahkan pada lima indikator utama kinerja pelayanan publik menurut teori pasuraman , yaitu tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan empathy.
This study aims to find out and analyze the performance of public services in the North Pagelaran District Office, Pringsewu Regency. Public services are a concrete form of government responsibility in meeting the basic needs of the community. The sub-district as a technical implementation unit of the local government plays an important role in organizing various administrative services, such as the issuance of certificates, population administration, and other services directly related to residents. This study uses a descriptive quantitative approach. Data was collected through observation, in-depth interviews with sub-district officials and service user communities, as well as documentation from relevant archives and regulations. The focus of the research is directed at five main indicators of public service performance according to the pasuraman theory, namely tangibles, reability, responsiveness, assurance, and empathy
References
Andriani, S. (2020). Pengukuran kinerja dengan prinsip value for money pemerintah kota batu.
Atabara, o., suprojo, a., & hardianto, w. T. (2024). Implementasi pelayanan rumah kemasan plut umkm kota batu. Jurnal pendidikan sejarah dan riset sosial humaniora, 4(3), 131-140.
Dewi, A. R. (2020). Kata Pengantar. Tunas Agraria, 3(3). https://doi.org/10.31292/jta.v3i3.129
Ekonomi, J., dan Terapan, B., Pasulu, I., & Pali, E. (2021). Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Permenpan No 14 Tahun 2017 pada Puskemas Sanggalangi’ Kabupaten Toraja Utara. 2(1), 33–42.
Husna, L. U., & Prasetya, B. P. (2024). Pengaruh Motivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Mitra Sakti Boshe VVIP Club Yogyakarta. Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA, 2(2), 19–28. https://doi.org/10.55606/jubima.v2i2.3039
Ismah, A., & Setyadi, Y. B. (2020). Penilaian Kinerja Perangkat Desa Pabelan Kecamatan Kartasura Kabupaten Sukoharjo Tahun 2019 (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Kusuma, M. I. (2020). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening Pada Pt. Rajawali Citramass Kab. Mojokerto (Doctoral dissertation, Universitas Islam Majapahit Mojokerto).
Keputusan Menpa No.63/KEP/M. PAN/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan Pelayanan Publik.
latifah, L. , munawarah. , M. & urahmah, N. (2024). munawarah,.M. Jurnal Pelayanan Publik.
Refdi, Hadi Khaz, F., Erinaldi, & Adila, W. (2022). Analisis Standar Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Dumai Barat Kota Dumai. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 4(2), 11–24. https://doi.org/10.36917/japabis.v4i2.50
Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik Full.In Nucl. phys. (Vol.13, Isue 1)
Ngiram Jehuru, S., Sholichah, N., & Haryati, E. (2024). Analisis Kualitas RPelayanan Rekam Medis di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ruteng Kabupaten Manggarai. In Nihayatus Sholichah, Eny Haryati SAP (Vol. 2, Issue 1).
Ramadhan, R. (2024). in Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 55–67. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.328
Riyanda Program Studi Administrasi Negara, R., Sosial Dan Humaniora Universitas Putera Batam, F., & Riau, K. (2017). Faktor-Faktor Yang Menghambat Kinerja Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batam (Vol. 9).
Rizki Amalia Putri, Christian Wiradendi Wolor, & Marsofiyati Marsofiyati. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan pada PT XYZ Tangerang. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 1(4), 374–384. https://doi.org/10.61132/manuhara.v1i4.405.
Peraturan Mentri pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 Tentang pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit Penyelenggaraan pelayanan publik
Poerwadarminta, W. J. S. dalam Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Sugiyono. (Husna & Prasetya, 2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suharto, S., & Permatasari, D. M. (2022). Analisis kualitas pelayanan publik di kantor kecamatan jatinegara kabupaten tegal tahun 2019-2020. Qistie, 15(2), 195. Https://doi.org/10.31942/jqi.v15i2.7508
Tafonao, Y. (2023). Hubungan Penilaian Kinerja Terhadap Motivasi Kerja Pegawai Di Kantor Camat Gomo Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 6(1), 118-129.
Suharto, S., & Permatasari, D. M. (2022). Analisis kualitas pelayanan publik di kantor kecamatan jatinegara kabupaten tegal tahun 2019-2020. Qistie, 15(2), 195. https://doi.org/10.31942/jqi.v1
